私の担当業務はカスタマーサポートです。カスタマーサポートはお客様からの電話やメールでの問い合わせに対応し幅広くサポートから契約関連のお問い合わせに対応いたします。
お客様のご質問は様々でメールの設定から高度なものまでいろいろなご質問があります。入社した当初はインターネットについて、レンタルサーバについてわからないことだらけでしたが、周りの皆さんに親切に教えていただき、今ではサポートについてはわからないことがないくらいになりました。ただし、逆に自分の自宅のインターネット環境などについてはわからないことだらけだったりします。（笑）
また、高度な技術的質問は、２４時間３６５日体制で監視運用している別のチームの技術者に確認しながらお客様にサポートすることもありますが、みなさんが十分に相談に乗ってくれるため非常に安心して対応できます。
カスタマーサポートの醍醐味は、お客様への的確なアドバイスが出来た時に非常に感謝していただけ「ありがとう！助かったよ！」そうお声がけいただけるのが何よりもの生甲斐として仕事に励めることだと思います。
これを読んでいる皆さんもぜひ、お客様の立場に立ったサポートを心がけ一緒に働けると非常にうれしいです。それでは目にかかれることを楽しみにしております。 |
